عنوان
:بررسي ميزان
رضايت مادران
كودكان بيمار
بدخيم ، از
خدمات درماني
ارائه شده
درمركز آموزش درماني
كودكان تبريز
نويسندگان
: برزگرم
، شهبازي ش
فوق
تخصص اعصاب
كودكان ،
استاديار - كارشناس
ارشد پرستاري
نشاني
: تبريز –
خيابان
ششگلان ،
مركز
آموزش
درماني كودكان تلفن : 3364659 - 0411
مقدمه
و اهداف :
با
توجه به اينكه
ارتباط
مستقيمي بين
رضايت بيماران
نگرش و رفتار
آنها به
مراقبتهاي
درماني وجود
دارد ، لذا
ارزيابي
رضايت
بيماران نقش
مهمي در كفايت
سيستم هاي
مراقبت
سلامتي دارد و
پايين بودن
رضايتمندي
نهايتا مي
تواند به عدم
تمكين و
ناسازگاري
بيماران ختم
شده و موفقيت
درمان را كاهش
دهد در اين
مطالعه ميزان
رضايت مادران
كودكان با
بيماري بدخيم
در مورد : الف – اطلاعات
داده شده به
مادران
ب - عملكرد
پزشكان
( دستياران و
هيات علمي ) ج – نگرش
و عملكرد
پرستاران د – امكانات
بخش
اونكولوژي
بيمارستان
مورد بررسي
قرار گرفته
است .
روش
اجرا :
مطالعه
مقطعي توصيفي
بود . درطي 2 ماه
خرداد و تير 80 ، با 30
مادر كودك
مبتلا به
بدخيمي تحت
مراقبت
بيمارستان
كودكان بصورت
حضوري مصاحبه
شده و اطلاعات
مربوطه با
تكميل
پرسشنامه از
قبل طراحي شده
، جمع آوري
وتجزيه و
تحليل گرديد .
نتايج
:
19
مورد (3/63% ) لوسمي
، 3 مورد (10% )
لمفوم و 8 مورد (
7/26 % ) ساير بدخيمي
ها مطالعه
قرار گرفتند .
الف
– براي 7/56 %
مادران در
مورد تشخيص
بيماري ، 40%
آنها عوارض
جانبي درمان و
7/46% آنها در مورد
مراقبت در
منزل اطلاعات
داده شده بود .
و در 7/66 % موارد
نتايج
آزمايشات به
موقع به اطلاع
مادران
رسانده مي شد .
بطور كلي 3/33 %
مادران از
ميزان و
محتواي
اطلاعات داده
شده رضايت داشتند
.
ب - هشتاد درصد
مادران از
مهارت پزشكان
درانجام رويه
هاي تشخيصي و
درماني رضايت
داشته و 3/93 % آنها
تمايل داشتند
كه به هنگام
انجام اين
رويه ها حضور
داشته باشند ،
كه در 3/63 % موارد
به آنها اين
امكان داده مي
شد .
ج - حدود 93%
مادران از
توجه و دلسوزي
و 6/86 % از مهارت
پرستاران در
امر مراقبت
رضايت داشتند
.
د – چهل
درصد مادران
از وضعيت
عمومي بخش و
درمانگاه
رضايت داشته و
60 % مادران
هزينه درمان و
13 % آنها مشكل
پيداكردن
دارو را مشكل
عمده در
بيمارستان مي
دانستند و 7/86 مادران
از عدم ويزيت
و انجام
آزمايشات به
موقع ، در مراجعات
ادواري
ناراضي بودند
.
بحث
و نتيجه گيري :
نگرش
به بيمار به
عنوان مشتري
منجر به تامين
رضايت و نفع
او در دريافت
خدمات تشخيصي
و درماني مي
شود . با توجه
به اهميت
اطلاعات در
جلب اعتماد
بيمار و
افزايش پذيرش
و مشاركت فعال
او و خانواده
در ادامه
درمان ، آموزش
بيماران بايد
بعنوان ركن
اصلي موفقيت
درمان ، بصورت
شفاهي و
نوشتاري بطور
كلي انجام
گيرد . اكثر
علل نارضايتي
اين بررسي با
مديريت صحيح
با حداقل
هزينه قابل
رفع مي باشد .
Title : Assesment
of mother,s satisfication ,
having children with malignant diseases a bout medical care of
Authors : Barzegar
m . and Shahbazi S .
Address :
Tabriz Children hospital .
Introduction and Objectives : The importance of
assessing patient,s sarisfication
is assuming a promianant role in the current health
system . Recent studies have demonstrated a significant relation between patient,s satisfication
and their attitude and health – related behaviours .
Low satisfication can result in poor compliance and
increase failure of treatment .
In this survery mothers having
children with malignant diseases were studied for assessing satisfication
about : a ;Information provided to them about their child,s disease , b . practise
of medical staff c . Attitude and practise of nurses
and d . Facilities of oncology ward
.
Method : This was a cross –
sectional descriptive study . The data were collected through interview by
structured questionnaire with 30 mothers during June and July 2001 .
Results :Ninteen
leukemic , three with lymphoma and eight patients
with other malignancies were included in this study . a :
To 56.7 % . of mothers , information was provided
about their child,s disease and condition , while 40%
were informed about complications of treatment and 46.7% were well acquainted
with home care . In 66.7% of cases , the test results
of their child were given to them . The overall satisfication
of mothers about information was 33.3% .
b.About
80% of mothers were satisfied with technical skills of medical staff in
performing diagnostic and therapeutic procedures .
C.Around 93% of mothers were
satisfied with nursing care , while d.86.7% of mothers showed dissatidfication with delay in visiting their child in
follow up clinic.
Discussion and conclusion: Assuming patient as a customer
makes medical services to secure his satisfication
and benefit firmly . providing
relevant information to patient and his family has essential role t build up
their comfidance , increase compliance and their
active participation in management program . Therefore ,
patients education should be consider as a cornestone
of successful treatment . Most of the dissatisfactions observed in this survey
can be resolved with proper management .